题目内容
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[多选题]
2020年工信部考核指标（)。
A.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的电信用户申诉率(不含携号转网)下降10%
B.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的涉及携号转网用户争议的月均申诉率较2019年12月下降50%以上
C.涉及企业傲慢服务的申诉率下降40%以上
D.基础电信企业集团公司用户综合满意指数超过81分
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A.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的电信用户申诉率(不含携号转网)下降10%
B.基础电信企业集团公司全年符合规定申诉条件的涉及携号转网用户争议的月均申诉率较2019年12月下降50%以上
C.涉及企业傲慢服务的申诉率下降40%以上
D.基础电信企业集团公司用户综合满意指数超过81分
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第2题
A.不明扣费争议
B.更改套餐争议
C.停机销户争议
D.20%
E.10%
第4题
A.“携号转网”
B.“自由转网”
C.“换号转网”
D.“统一转网”
第5题
A.A.《基础电信企业网络安全责任管理办法》
B.B.《基础电信企业信息安全责任管理办法》
C.C.《基础电信企业网络安全责任大纲》
D.D.《基础电信企业信息安全责任大纲》
第6题
A.主卡办理携出前，先去指定营业厅办理副卡业务变更手续，手续完成后副卡号码仍可以正常使用
B.携号转网用户，可以正常使用国际漫游及港澳台漫游
C.号码携入到电信后，异地补卡、过户、销号等业务处理规则与电信本网号码一致
D.由于每个运营商套餐不同，携入新的运营商就要使用新运营商的套餐
第7题
第10题
A.12300
B.12321
C.12381
D.12345
