消费者买了办公桌，快递不给送上楼，消费者非常生气在旺旺质问小美为什么快递不送货上门，作为小

A.A.安抚消费者，然后联系快递找寻原因

B.B.如果是包裹丢失应该联系消费者，或补发或退款，然后再联系快递协商赔偿的事情。

A.等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果

B.联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理

C.引导消费者自行联系承运快递公司查询处理

D.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果

A.劝说消费者收到试穿一下，不合适再退

B.联系快递退回

C.直接拒绝退款申请

D.请小二介入

A.A.旺旺联系消费者询问消费者意见，消费者同意后再使用自提方式发货、派送

B.B.联系物流让物流给消费者送过去，商家这边单独再支付一笔费用

A.消费者本人签字的签收底单

B.消费者授权他人签收的物流证明

C.发货物流单号查询结果截图

D.消费者承认收到商品的旺旺记录

A物流时效

B物流送货时间

C物流选择

D物流费用

A.A.跟消费者道歉

B.B.查询包裹重量与实际货品应有重量

C.C.跟消费者协商退款或者补发

A.告知消费者，申通快递为本店合作快递，无法进行更换，请消费者不要与快递人员计较

B.告知消费者，申通快递速度好，收件量大，服务差点也是可以理解，尽量说服消费者认可

C.告知消费者，如不喜欢也可以补差价发其它快递

D.首先告知消费者,从商品发货地使用申通快递速度偏快一些,如快递服务不好或不送货上门，亲第一时间与我们联系,我们会马上帮您处理并投诉该业务人员

A.商家要求消费者到付寄回商品，则应该签收到付商品，并支付到付运费。

B.商家已经退款，交易关闭了，所以可以拒签快递

C.商家虽然要求到付寄回，但到付运费太高了，故联系物流做弃件处理，这样双方都没有损失

D.商家要求消费者到付寄回商品，但由于到付运费太高了，可以要求消费者承担一定的运费，不然不签收快递

A.快递迟迟未送达

B.无物流信息显示

C.收到包裹数量不对