作为一个客服，小美经常会遇到消费者问快递相关问题，她想通过快捷回复回复消费者的问题，下列哪

A整理消费者常问问题，将这些问题展现在宝贝详情页面

B将常问问题做成快捷短语

C转接给其他客服

D使用机器人

A.如实解释物流具体原因

B.推卸说明物流原因和自己没关系

C.诚恳向消费者道歉

D.解释物流问题的确没办法控制

A店铺名称

B店铺活动

C发货时间、物流

A.凭经验判断时效正常，不再联系快递公司查询，直接告知消费者耐心等待，无需担忧;

B.获知快递公司爆仓， 判断查询时效差，不再联系快递，直接回复消费者会尽快联系物流;

C.主动告知快递更新信息，针对未更新部分，与消费者约定告知时间和状态;

D.直接告知消费者，快递状态和信息不受客服控制，引导消费者直接咨询快递公司;

A从产品的价格与品质匹配的角度说服消费者购买产品

B告知消费者店铺物流是顺丰保价快递，完全不需要担心物流运输问题

A.议价

B.品牌介绍

C.订单的发货时间

D.物流的选择匹配

A.安抚消费者

B.跟物流协商能否送货上门

A.耐心告知

B.将面膜调制方法做成图文解说

C.做成视频解说

D.让消费者自己去页面看