“服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。()此题为判断题(对，错)。

“游客至上”是服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点。（)

导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。()此题为判断题(对，错)。

个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。()此题为判断题(对，错)。

由于游客外出访友不随团用餐，导游人员应同意其要求，并退还餐费。()此题为判断题(对，错)。

“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以《 》为重，不能过多地强调自己的困难， 更不能以《 》来

导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉要讲究策略。()此题为判断题(对，错)。

全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。()此题为判断题(对，错)。

导游人员的带团纪律是()。A．不与旅游者争吵B．游客至上C．自我控制D．理性

导游人员常用的目光语应是“俯视”，让游客从中感到爱护、亲切和友好。()此题为判断题(对，错)。