旅游团购物后驱车回饭店。中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要求立即返回商店。这时，导游员的正确做法是让其下车，并由全陪陪同前往。（) 参考答案：√

旅游团购物后驱车回饭店。中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要求立即返回商店。这时，导游员的正确做法是让其下车，并由全陪陪同前往。()

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发布时间：2021-07-19

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第1题

旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：陪同前往并协助交涉。() 参考答案：√

旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：陪同前往并协助交涉。()

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第2题

对退换商品要求的处理：旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应积极协助，必要时陪同前往。（)

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第3题

旅游团在外滩自由游览，一游客请导游员小黄帮忙借一辆自行车，想去附近的马路逛逛，小黄说明为了安全，不能同意其要求。() 参考答案：√

旅游团在外滩自由游览，一游客请导游员小黄帮忙借一辆自行车，想去附近的马路逛逛，小黄说明为了安全，不能同意其要求。()

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第4题

旅游团到达饭店后，有游客没有拿到行李。此时导游员该如何处理？

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第5题

旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该满足要求但费用自理。() 参考答案：√

旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该满足要求但费用自理。()

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第6题

有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该()。

A.告诉客人商品一旦购买，概不退换

B.以没有时间为由拒绝

C.告诉客人其要求超出了导游服务的范围

D.积极协助，必要时陪同前往

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第7题

由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”! 请根据地方导游员的工作规范，回答问题：游客到达饭店后，地方导游员在游客要求为亲属办理随团活动手续之前，对其做的不妥之处的表述正确的有()方面。

A.不应为游客办理住房手续，而是应协助

B.不应向游客分发房卡，房卡由领队分发

C.没有具体介绍饭店的住房设施，

D.没有照顾行李进房

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第8题

导游员严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫购物。（)

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第9题

导游员同旅游团领队核对和商定日程一般在()进行。A.饭店大堂B.领队房间C.全陪房间D.旅游车里

导游员同旅游团领队核对和商定日程一般在()进行。

A.饭店大堂