题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
消费者问“这件衣服是否还有货？”，客服小A回复“能拍的都有货！”。以下哪项是对小A此时回复的正确描述？
A.非常完美的回答，打消消费者疑虑
B.缺乏服务热情，消费者就是想确认情况才咨询客服，客服应耐心给消费者说明
C.简单明了说明商品情况，精准抓住消费者的问题核心进行回复
D.全面介绍商品情况，加强消费者对商品的进一步了解
答案
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（请给出正确答案）
A.非常完美的回答，打消消费者疑虑
B.缺乏服务热情，消费者就是想确认情况才咨询客服，客服应耐心给消费者说明
C.简单明了说明商品情况，精准抓住消费者的问题核心进行回复
D.全面介绍商品情况，加强消费者对商品的进一步了解
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第3题
A.等半个小时一直不回复的话就可以直接关闭聊天界面
B.不用管消费者是否回复，自己的流程走完就可以
C.主动询问消费者对商品有什么疑问
D.详细说明一下产品基本知识，给消费者参考
第6题
A.凭经验判断时效正常，不再联系快递公司查询，直接告知消费者耐心等待，无需担忧;
B.获知快递公司爆仓， 判断查询时效差，不再联系快递，直接回复消费者会尽快联系物流;
C.主动告知快递更新信息，针对未更新部分，与消费者约定告知时间和状态;
D.直接告知消费者，快递状态和信息不受客服控制，引导消费者直接咨询快递公司;
第9题
A.等待时间长不知道什么时候回复
B.不知道查件进度，担心客服推脱
C.反复催促无结果，不催不问就不会主动回答
D.客服回复来来去去就是几句,让人更上火
