题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
星期天的晚上10点50分,童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询,客服小美马上到下班时间,回复消费
者自己要下班了,留言明天回复或者明天早晨来咨询。小美的做法正确吗?
答案
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第6题
A.耐心告知
B.将面膜调制方法做成图文解说
C.做成视频解说
D.让消费者自己去页面看
第8题
A.非常完美的回答,打消消费者疑虑
B.缺乏服务热情,消费者就是想确认情况才咨询客服,客服应耐心给消费者说明
C.简单明了说明商品情况,精准抓住消费者的问题核心进行回复
D.全面介绍商品情况,加强消费者对商品的进一步了解