客服助手中订单状态“已锁定”代表客户已申请退款且已退款成功。()

第1题

申请退款模块中，服务事项显示为“已完成”，可以发起退款。（)

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第2题

下面哪一种订单智能客服无法识别的？（)

A、本店已下单订单

B、本店已支付订单

C、其他店下单订单

D、本店已退款订单

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第3题

关于申请退款，下列说法正确的是()

A.申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请

B.申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理

C.卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝

D.申请退款的运费全部都需要卖家承担

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第4题

小A作为某服装店铺的售前客服，可以通过卖家中心-订单管理查看哪些订单状态？

A.已发货订单

B.待发货订单

C.退款中订单

D.待评价订单

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第5题

退款率的计算方法是？

A近30天内退款成功订单笔数/支付子订单数

B近30天内退款成功订的子订单数/支付子订单数

C近30天内出售的订单数/支付子订单数

D近30天内申请退款订单数(含已关闭的退款订单)/支付子订单数

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第6题

李湛拍下商品后不想要了，于是申请了退款。但后面改变了主意，于是告知客服小白继续发货，不要同意退款。客服小白以下哪些做法是正确的？

A.客服小白告知李湛可以自行取消退款、然后帮助正常发货

B.客服小白将李湛诉求告知售后、售后表示已申请退款仓库无法抓单、因而告知消费者做退款处理

C.客服小白答应消费者不退款继续发货、但没有跟售后做好交接、导致了退款处理、但发现退款后、及时通知了消费者

D.客服小白告知申请退款无法直接发货、消费者可重新拍下付款、并帮助申请原订单的优惠

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第7题

卖家小明店里有一笔铅笔订单，在买家申请退款后点击发货，导致退款关闭。买家再次申请退款，交易平

台介入判定退款买家后，小明对判决结果不认可并发起申诉。请问下列哪些情形下，小明的钱款申诉不会被支持？

A小明首次拒绝退款前已旺旺联系买家协商一致发货，且交易平台判定退款前物流已揽件，小明联系快递召回失败，货物被买家签收

B交易平台判定退款后，小明的发货物流开始揽件且货物被买家本人签收

C小明首次拒绝退款时，实际物流已在发货途中，只是忘记点击了发货，交易平台判定退款后货物被买家拒签

D小明第二次拒绝退款后物流开始揽件，交易平台介入通知小明召回货物时小明未配合，退款成功后，货物被买家签收

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第8题

如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。（)

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第9题

客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理？()

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

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第10题

客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？()

A.让其申请退款重拍。

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理。

D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。

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客服助手中订单状态“已锁定”代表客户已申请退款且已退款成功。（)