听客户抱怨问题，要找到客户痛点和需求，有效倾听，做到“先理解，后回应”。（)

A.七分问三分听

B.三分问七分听

C.不需要多答,客户问什么答什么

D.只回答产品业务范围内的问题

A.受理——处理好客户界面

B.处理——分析问题性质，找到责任人，快速回应

C.改进——触类旁通分析问题根源，制定改进措施

D.及时——第一时间反馈客户问题

A.倾听

B.解释

C.化解矛盾

D.总结反思

A.倾听时不予回应

B.倾听包括通过身体传达的对服务对象的专注以及从态度上传达的内心专注

C.倾听就是要理解对方，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法

D.倾听时不仅要“听”，还要有“参与”

E.要求服务对象倾听

A.倾听时不予回应

B.倾听包括通过身体传达的对服务对象的专注以及从态度上传达的内心专注

C.倾听就是要理解对方，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法

D.倾听时不仅要“听”，还要有“参与”

E.要求服务对象倾听

A.客户进网点时

B.客户填单时

C.客户等候时

D.客户办业务时

E.客户抱怨时

A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断

B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点

C.要积极的回应客户

D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题