企业在制定KPI时要明确指标的种类，即（）。

A.财务指标

B.客户指标

C.内部流程指标

D.学习与成长指标

A.外部评价指标和内部评价指标的平衡

B.成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡

C.财务评价指标和非财务评价指标的平衡

D.收益评价指标和风险评价指标的平衡

A.战略指标与分解指标

B.结果性指标与驱动性指标

C.财务指标与非财务指标

D.内部指标与外部指标

A.客户指标

B.外部流程指标

C.内部流程指标

D.学习与成长指标

A.财务指标

B.客户指标

C.内部流程指标

D.学习和成长指标

A.财务指标、客户指标、内部业务流程指标、学习与成长绩效指标

B.财务指标、客户指标、外部业务流程指标、学习与成长绩效指标

C.利润指标、客户指标、绩效指标、学习与成长指标

D.财务指标、客户指标、薪酬指标、业务流程指标

A.评价指标的一致性和可比性难以保障

B.指标明确

C.指标调整复杂

D.指标未关注到非财务指标，忽略股东以外的利益相关者

A.可以用正序法对数据进行综合处理

B.定性数据的处理一般采用BEI访谈法

C.在处理定量指标时，要将各类指标进行无量纲处理

D.可以通过专家打分的方式来确定平衡计分卡评价指标的权重

E.可以分横向和纵向、内部和外部、客观和主观、长期和短期几个层面来比较数据

A.战略地图

B.任务分工矩阵

C.目标分解鱼骨图

D.确定关键绩效指标的原则

E.关键绩效指标的内容与分解