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[填空题]

客服智慧运营流程治理包括工单透明化展示、宽带智家服务线上化一线赋能、()。

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发布时间：2022-11-28

更多“客服智慧运营流程治理包括工单透明化展示、宽带智家服务线上化一线赋能、()。”相关的问题

第1题

路线4：客服中枢“智慧调度，全域贯通“的工作内容包括()。

A.构建全量客户工单调度中心，实现服务工单统筹调度

B.构建全业务全流程指挥中心，实现管理决策全域直达

C.系统平台对接，流程贯通，分级调度

D.建立客服智慧运营一体化监控

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第2题

网络智慧运营需协流程治理推进，流程治理方法论总结为()。

A.ESIA

B.ESIB

C.ESIC

D.ESID

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第3题

管理智慧运营重点治理三类重要数据和四类关键流程，构建一体化智慧运营体系。()

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第4题

客服智慧运营承接五大主责主业，基于服务标准、服务运营、服务监督构建全领域全流程大服务闭环体系，实现()的智慧服务。

A.面向客户

B.面向一线

C.面向管理

D.面向触点

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第5题

全力打造产品经理负责制，实施全生命周期管理，全面改造和升级系统、配置流程及数据治理的数字化能力，提升产品开发效能，实现产品上下架智慧化管理，以满足()新运营体系有效落地。

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第6题

入用户反映经常收不到信息。如出现问题，各渠道可以向（) 反映，根据流程派单 E通过（) 工单处理。

A.10000客服

B.市场部

C.OA工单

D.互联互通

E.监控中心

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第7题

深化“五要素”赋能智慧运营，“五要素”包括()。

A.场景

B.工具

C.用户

D.平台

E.数据

F.流程

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第8题

政企运营平台受理集约工单流程中，没有经过以下哪些业务角色()。

A.客户经理

B.受理岗人员

C.稽核岗人员

D.网络经理

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第9题

以下哪个选项为公众线独立资费审批流程的正确工单路径()。

A.【应用中心】-【工作流办公】-【文件起草】-【市场经营管理-大市场-业业协同项目分成报备智慧工单】

B.【应用中心】-【工作流办公】-【文件起草】-【市场经营管理-大市场-公众线发展政企业务资费政策审批流程】

C.【应用中心】-【工作流办公】-【文件起草】-【市场经营管理-大市场-渠道业务支撑审批工单(地市公司)】

D.【应用中心】-【工作流办公】-【文件起草】-【市场经营管理-大市场-物联网非连接项目审批】

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第10题

客户经理接受总部政企运营平台四级营销线索穿透流程工单，应执行哪些动作()。

A.添加营销要求

B.7个工作日内执行客户拜访

C.在系统工单完成拜访结果录入，

D.在系统工单新增/关联商机

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第11题

客户到营业厅投诉后，如营业人员能够现场解决应直接处理;如不能现场解决应（)。

A.婉拒客户

B.直接拒接

C.在新一代客服系统中提交投诉工单

D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理

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