广义的质量概念包括

A.呼叫质量

B.话音质量

C.服务态度

D.计费质量

E.缴费方便程度

A．广义质量概念中的产品包括硬件、软件、服务和流程性材料，而狭义质量概念中的产品仅指硬件

B．广义质量概念可应用于各行业，狭义质量概念主要用于制造业

C．广义质量概念中质量被看作是技术问题，狭义质量概念中质量则被看作是经营问题

D．广义质量概念的顾客是指无论内部还是外部的所有人员，狭义质量概念的顾客则是仅指购买产品的顾客

A.设计质量

B.工作质量

C.单位工程质量

D.产品质量

E.施工质量

A.单元工程质量全部合格，其中50%以上达到优良，主要单元工程质量优良

B.主要单元工程、重要隐蔽工程及关键部位的单元工程质量优良，且未发生过质量事故

C.中间产品质量全部优良

D.外观质量得分率达到85%以上(不含85%)

E.原材料质量、金属结构及启闭机制造质量优良；机电产品质量合格

A.单元工程质量全部合格，其中70％以上达到优良

B.主要单元工程、重要隐蔽工程单元工程质量优良率达90％以上，且未发生过质量事故

C.中间产品质量全部优良

D.外观质量得分率达到85％以上(不含85％)

E.原材料质量、金属结构及启闭机制造质量优良；机电产品质量合格

A.维修产品质量

B.维修服务质量

C.维修产品质量和维修服务质量

A.分项工程质量

B.工序质量

C.单位工程质量

D.产品质量

A.环境质量

B.产品质量

C.活动或过程的工作质量

D.安全控制水平

E.质量管理体系运行的质量