更多“客服前台每天接听电话,将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上,以下不要求登记的信息是()。”相关的问题
第1题
客户报修时,前台接待人员要认真填写()
A.《客户投诉登记表》
B.《客户来访登记表》
C.《客户来电登记表》
D.《客户业务受理表》
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第2题
根据投诉方式不同,可将业主投诉分为()。
A.来人投诉
B.来函投诉
C.来电投诉
D.普通投诉
E.其他投诉
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第3题
客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。
A.投诉的问题
B.投诉人的家庭情况
C.投诉时间
D.客户的要求
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第4题
根据投诉的性质不同,投诉可分为()。
A.有效投诉和无效投诉
B.来人投诉、来函投诉和来电投诉
C.咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉
D.内部员工投诉和公司外部业主投诉
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第5题
客服前台根据投诉性质及严重程度,要求将投诉信息在()分钟内传递到责任部门相关层级人员。
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第6题
根据《财政部关于加强政府采购供应商投诉受理审查工作的通知》规定,投诉事项或投诉请求不清晰的,应当()。
A.不予受理
B.告知投诉人限期补充或修改后重新投诉
C.要求投诉人提供信息来源或有效证据
D.认定为无效投诉
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第7题
按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。
A.顾客信息
B.投诉信息
C.记录人信息
D.处理人信息
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第8题
以下情况在客户诉求处理中不允许的是().
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第9题
税务机关应当建立纳税服务投诉事项登记制度,记录内容包括()。
A.投诉时间、投诉内容
B.投诉人姓名及联系方式
C.被投诉人姓名
D.受理情况、办理结果
E.法律依据
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