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[主观题]

消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，请问小美的做法

是否正确？

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发布时间：2021-07-20

更多“消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，请问小美的做法”相关的问题

第1题

小美是天猫家电的售后客服，某日消费者联系小美购买的冰箱没有送货上门，小美回复消费者，物流问

题自己权限有限解决不了，小美的做法是否正确？

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第2题

小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，是否可以买店铺里的爆款衬衫，小

美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。小美的回复是否正确？

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第3题

消费者小A网购衣服收到后，认为没有商品描述得那么好，于是对商品质量给了中评。客服小美该如何

处理呢？

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第4题

客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问

题，小美该如何接待这位消费者呢？

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第5题

客服小美给消费者打电话修改中差评，电话接通后，小美说：你给了我店里一个差评，能帮我修改吗？

接下来小美的正确说辞应该如何组织？

A.努力跟消费者协调解决方案争取消费者谅解

B.应该先自报家门再讲清楚来电目的

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第6题

小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小

美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？

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第7题

消费者小A在天猫店铺给宝宝买了一件玩具，收到时候发现玩具已破损，很生气，于是找到商家客服小

美要求赔偿，此时作为商家客服的小美应该如何做？

A.安抚小A

B.重新补发一份新的玩具

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第8题

星期天的晚上10点50分，童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询，客服小美马上到下班时间，回复消费

者自己要下班了，留言明天回复或者明天早晨来咨询。小美的做法正确吗？

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第9题

消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自

己穿连衣裙好看么？此类消费者属于哪种类型？

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