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（请给出正确答案）
[主观题]
10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程，原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理（)。
A.客户反映问题证据确凿的;
B.客户质疑率高、满意度低的增值业务;
C.全球通VIP客户以及重要集团客户投诉;
D.信用良好的客户首次投诉。
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A.客户反映问题证据确凿的;
B.客户质疑率高、满意度低的增值业务;
C.全球通VIP客户以及重要集团客户投诉;
D.信用良好的客户首次投诉。
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第1题
A.日间可不做处理，由系统自动发送
B.做汇出查证处理，对报单重新发送
C.根据客户要求做取消处理
D.做补记账处理
第2题
A.引导客户再次拨打10086受理
B.遵循首问责任制
C.派单处理
D.不予理会
第3题
中国移动4G(TD-LTE)的商用策略，将采用()。以方便客户为原则，简化业务办理流程，实现存量客户“二不一快”既()、()、()，最大化降低客户4G业务使用门槛，推动4G客户快速规模发展。
第4题
A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则
第6题
关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的()
A.询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题
B.问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场
C.问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题
D.询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题
第7题
第8题
A.婉拒客户
B.直接拒接
C.在新一代客服系统中提交投诉工单
D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理
