下列关于“服务”描述不正确的是()。

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

A.服务是感官刺激

B.服务是一个系统

C.服务是无形的

D.顾客亲自到服务场地

A.无形性

B.异质性

C.同步性

D.易逝性

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

A.主要服务伴随的小物品和小服务

B.伴随服务的有形货物

C.纯有形货物的伴随服务

D.纯无形货物的服务

A、导游服务、健身服务、委托代办服务

B、客房服务、客房用品、客房送餐服务

C、饭店建筑、旅游汽车、菜肴食品

D、餐厅服务、宴会服务、康乐服务