会员进线询问“我的淘宝账户无法修改登录密码,现在我该怎么办?”,客服由此需要进一步确认会员的问题,以下表述正确的有?()
A"亲,真的很抱歉给您带来不便,您无法修改登录密码,页面上具体的提示是什么呢?”
B“亲,好的,这样吧,为了操作方便,您提供下旺旺号和密码给小二,小二来帮助您操作吧?”
C“亲,如果无法修改密码一般都是网络问题,您稍后换台电脑再试一下吧?”
D“亲,您无法修改登录密码,页面上的报错提示您可以截图给小二看一下吗?“
A"亲,真的很抱歉给您带来不便,您无法修改登录密码,页面上具体的提示是什么呢?”
B“亲,好的,这样吧,为了操作方便,您提供下旺旺号和密码给小二,小二来帮助您操作吧?”
C“亲,如果无法修改密码一般都是网络问题,您稍后换台电脑再试一下吧?”
D“亲,您无法修改登录密码,页面上的报错提示您可以截图给小二看一下吗?“
第1题
A.SOP搜索:登录不了淘宝账户/账户被冻结/被处罚,无法购买怎么办?查询账户情况
B.亲,您的账户需要更换一下绑定手机号码,然后登录即可。
C.亲,账户不能登录了,建议您直接重新注册新的账号使用哦
D.亲,辛苦您在登录页面点击忘记密码,重置一下密码登录哦
第2题
A.亲,售后维权可以撤销的,后续可以再次发起的呢。
B.亲,您的申诉一定可以成功的呢。
C.亲,我们肯定可以保障您的钱款的,您就放心吧。
D.亲,维权处理人3个工作日肯定可以处理好的,您耐心关注就行了哈。
E.亲,处理快的话,明天就能给您处理结果呢。
第3题
A.订单目前交易状态是等待卖家确认收货。小二回复“亲别着急哦,卖家只要签收了就会退款给您的,您放心哈”。
B.订单目前交易状态是买家举证完成,等待卖家举证。小二使用sop进行答复,“亲,商家举证完成或逾期未举证,那维权小二将在4-6个工作日介入处理哦”。
C.会员的机票时间选错了,小二回复“亲稍等,小二帮您尝试拦截哦”。
D.会员需要投诉卖家承诺未做到,发送sop后可安抚会员“亲消消气呢,我们会严厉整治卖家店铺的哦”。
第4题
A.亲,很抱歉给您带来不好的体验,可是卖家不发货,我们也是没有办法的呀,我们还是等等吧
B.亲,您先消消气,卖家没有按照约定时间发货,咱可以申请退款在退款成功后及时发起未按时发货投诉哦
C.亲,这么久不发货,估计是卖家不愿意给您发了,为了您的权益,您还是申请退款吧
D.亲,这家不发货,就当咱倒霉碰上了,咱们退款换一家买吧,现在购物也方便
第5题
A[买家]: 有好评返现吗? [商家]: 亲本店没有这个规定的哦
B[买家]: 衣服是破的,扔掉了,怎么这种质量 [商家]: 亲麻烦您拍照片过来核实下哈 [买家]: 扔掉了拍不了照片 [买家]: 58块买这么差的质量吗 [买家]: 给我退款,不然我差评了 [商家]:亲您不提供照片我们无法核实的哦,我们支持退货退款的 [买家]:没法退货!衣服我扔掉了 [商家]:您不退货的话,没办法给您退款哦 [买家]:差评了,你别后悔
C[买家]: 开线了 [买家]: 才穿了两天 [商家]: 亲拍照我看一下 [买家]: 拿去补了已经, [买家]: 花了35 [商家]: 亲这个我们需要您拍照看一下的哦 [买家]: 这已经够尴尬了好嘛 [买家]: 哪有心思拍照啊 [商家]: 这边您收到货品有问题应该先行联系我们哟 [商家]: 亲这个需要您提供一下照片哦 [买家]: 前几天还冷,没法穿呢 [商家]: 您这边未经同意进行修改 [商家]: 本身您退换我们最多也就承担15 [商家]: 小本生意 [商家]: 您看下 [商家]: 这边给您申请15元的亲 [买家]: 加一点 [商家]: 不好意思亲,这边只能申请到这么多了 [买家]: 为啥 [买家]: 20吧,一句话
D[买家]: 差评了 [商家]: 亲,您好,欢迎观临 [商家]: ?? [买家]: 东西给你差评了 [商家]: 是产品有什么问题吗亲? [买家]: 撤评支付宝转账给我50元
第6题
A.提醒会员核对一下账号名和密码是否正确,在手机淘宝可以点击小眼睛图标显示密码输入,便于核对
B.SOP搜索:如何找回/修改淘宝账户的登录密码?
C.可引导会员重新设置新的账号密码,在登录页面输入会员名,点击忘记密码,通过验证以后重置密码登录。
D.提醒会员操作重置密码的时候输入淘宝会员名,不要输入手机号码作为用户找回密码,因同一个手机号码最多可以绑定六个账号,以手机号码作为账户名不准确。
第7题
A.有可能是误报,不用理睬
B.确认是否是自己的设备登录,如果不是,则尽快修改密码
C.自己的密码足够复杂,不可能被破解,坚决不修改密码
D.拨打110报警,让警察来解决
第8题
A.您先不要着急,我们看下如何能把这个问题解决
B.您看下,我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢
C.您的心情我理解,亲您希望如何帮您解决这个问题呢
D.亲,您稍等一下这边先了解您的问题哦,这个是可以清洗的并不影响穿着哦
第9题
A.有可能是误报,不用理睬
B.确认是否是自己的设备登录,如果不是,则尽快修改密码
C.自己的密码足够复杂,不可能被破解,坚决不修改密码
D.拨打110报警,让警察来解决