客服小葫芦刚上班就进来一位会员咨询“急急急,我的账户不能登录了,帮我处理一下”,以下回答正确的有哪些?()
A.SOP搜索:登录不了淘宝账户/账户被冻结/被处罚,无法购买怎么办?查询账户情况
B.亲,您的账户需要更换一下绑定手机号码,然后登录即可。
C.亲,账户不能登录了,建议您直接重新注册新的账号使用哦
D.亲,辛苦您在登录页面点击忘记密码,重置一下密码登录哦
A.SOP搜索:登录不了淘宝账户/账户被冻结/被处罚,无法购买怎么办?查询账户情况
B.亲,您的账户需要更换一下绑定手机号码,然后登录即可。
C.亲,账户不能登录了,建议您直接重新注册新的账号使用哦
D.亲,辛苦您在登录页面点击忘记密码,重置一下密码登录哦
第1题
A.提醒会员核对一下账号名和密码是否正确,在手机淘宝可以点击小眼睛图标显示密码输入,便于核对
B.SOP搜索:如何找回/修改淘宝账户的登录密码?
C.可引导会员重新设置新的账号密码,在登录页面输入会员名,点击忘记密码,通过验证以后重置密码登录。
D.提醒会员操作重置密码的时候输入淘宝会员名,不要输入手机号码作为用户找回密码,因同一个手机号码最多可以绑定六个账号,以手机号码作为账户名不准确。
第2题
A.不查询,直接告知:亲亲,给您添麻烦了,如果手机号码提示无法注册的话,需要您更换一个新的手机号码注册哦。
B.先确认下用户不能注册成功的前台页面提示:亲,请问您注册的时候输入手机号码验证之后页面提示什么?
C.不查询,直接告知:亲,建议您手机号码验证之后选择邮箱注册哦。
D.SOP搜索:如何注册淘宝账户或不能注册,怎么办?
第3题
A、亲,您需要在电脑端登陆淘宝网,点击页面上方【我的淘宝】——【账户设置】——左侧【支付宝绑定设置】——【更换支付宝】,之后根据页面提示进行操作。
B、亲,请依次点击:我的淘宝-设置-账户与安全-支付宝绑定设置,操作绑定哦。
C、亲,账户需要在正常使用中符合条件才可以更换支付宝,如淘宝账户因违规不能正常使用的,支付宝不支持重新绑定新的账户哦。
D、SOP搜索:如何绑定或换绑支付宝?
第4题
A、可引导会员通过账户绑定的邮箱或者手机号码,作为用户名尝试登录账户以后,查看账户名
B、告知会员,如果淘宝会员名不记得了,无法找回账户,重新注册即可
C、如果该淘宝账户绑定的支付宝账户可以正常登陆,引导会员在支付宝查看
D、搜索sop如何找回淘宝会员名/账户名/登录名?推送解决方案
第5题
A.不查询,直接告知:亲亲,如果您操作申请注销的时候,提示注销不了,说明您的账号不符合注销条件哦,建议您保留,如果不使用的话闲置即可。
B.首先通过SOP查询账户,根据系统识别到的不符合原因进行相应解答。
C.SOP搜索:如何注销淘宝帐户?
D.亲,抱歉,您的账号不支持注销哦。
第6题
A"亲,真的很抱歉给您带来不便,您无法修改登录密码,页面上具体的提示是什么呢?”
B“亲,好的,这样吧,为了操作方便,您提供下旺旺号和密码给小二,小二来帮助您操作吧?”
C“亲,如果无法修改密码一般都是网络问题,您稍后换台电脑再试一下吧?”
D“亲,您无法修改登录密码,页面上的报错提示您可以截图给小二看一下吗?“
第7题
A.手机号码、邮箱、账户都不记得了,无法登录,我们可以建议会员联系电话客服
B.会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议会员联系电话客服处理
C.客户表示密码受理单想要加急,可以联系支付宝电话客服
D.会员表示银行卡密码不记得了,这个情况我们建议他联系支付宝电话客服
第8题
A.账户登录时间
B.账户的个人信息
C.账户的权限
D.指定账户登录域的计算机
第9题
A.联系客服对账号进行重新绑定后让客户登录使用
B.告知客户联系客服重置密码后再登录
C.联系城域网专业在BRAS设备上将该账号强制下线
D.修改密码并重新绑定端口,再在BRAS侧强制下线