当客户对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明客户在()方面产生了异议。

A.商品质量方面

B.价格方面

C.需求方面

D.服务方面

A.需要

B.需求

C.购买时间

D.价格

A.商品质量方面

B.购买时间方面

C.需求方面

D.服务方面

A.如果产生的根源是客户的偏见与成见，营销员就应该适时停止宣传介绍

B.是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见

C.如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务，营销员就应该创造客户的需要

D.客户说“我早已经有了!”等话语时，表明客户在需求方面产生异议

A.友好的表示你可能能给他带来新的行业信息，不防给你1分钟讲解下

B.保持友好的态度，继续挖掘客户的需求

C.征求客户的意见，是否可以给你一个邮箱，你可以将信息给到他做参考

D.既然客户表示不需要，那就挂掉电话

A.直接对客户说“你搞错了”

B.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误

C.直接对客户说“这不是我的错”

D.对客户说“怎么搞的重新填”

问：说话人是什么意思？

(5)

A．你忘了我的话

B．你记得我的话

C．你现在很干净

D．你现在太脏了

A.对客户说：你不能查，让你们单位会计来查

B.对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查

C.马上给客户查询

D.对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解