在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。

A.顾客获利率

B.顾客延续率

C.顾客争取率

D.顾客满意度

A．顾客满意度指标

B．顾客满意度

C．顾客满意度测量

D．顾客满意度评价

A.提高顾客满意度

B.监督顾客满意度

C.吸引和维系顾客

D.建立顾客忠诚

A.提高顾客的期望

B.提高顾客的认知质量

C.提高顾客的感知质量

D.提髙顾客的忠诚度

A.安排神秘顾客

B.采用薄利多销策略

C.做顾客满意度调查

D.建立投诉建议制度

A.市场占有率

B.顾客延续率

C.顾客争取率

D.顾客满意度

E.顾客获利率

A.为职工创造价值，提高顾客满意度

B.为老板创造价值，提高职工满意度

C.为职工创造价值，提高老板满意度

D.为顾客创造价值，提高顾客满意度

A.顾客价值

B.感知价值

C.顾客忠诚度

D.期望质量

E.感知质量

A.顾客期望

B.顾客需要

C.顾客感知质量

D.顾客感知价值

E.顾客认识水平