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[判断题]

针对高额费用关停的场景,客服代表应答话术为:您好,系统检测到您的号码在使用国际业务期间产生了高额费用,为避免给您造成经济损失,系统自动给您的号码进行了使用限制,如您了解资费情况,充值后号码即可恢复使用。这里也提示您,国际数据漫游收费较高,您不用网络的时候关闭手机数据开关,避免产生高额流量费()

答案

更多“针对高额费用关停的场景,客服代表应答话术为:您好,系统检测到您的号码在使用国际业务期间产生了高额费用,为避免给您造成经济损失,系统自动给您的号码进行了使用限制,如您了解资费情况,充值后号码即可恢复使用…”相关的问题

第1题

FAB销售法则是客服接待中最常用和最实用的技巧,以下哪项客服场景话术灵活应用了“FAB销售法则”?()

A.小A给消费者推荐一款指甲油:亲,这款指甲油无毒无味纯天然,颜色也很低调哟

B.小A给宝妈推荐一款儿童家居服:亲,这款衣服的系扣设计,面料高含绒,可爱图案搭配条纹,宝宝穿着便捷、保暖、美观

C.小A给男士推荐一瓶洗发水:亲,这款洗发水容量800毫升,去屑控油,性价比高,此款结合您的帅气一定绝配

D.小A给推荐一瓶老年钙片:亲,这款钙片适合老年人使用,效果非常好。

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第2题

想要同一个商品,根据客户不同身高体重回答完全不同推荐话术,我们可以通过以下哪个配置方法来进行操作?

A.尺码区间设置个性化话术,“回答话术”框,只插入“{尺码值}”

B.在“回答话术”框添加不同话术

C.在回答话术框里的“{尺码值}”里面添加不同话术

D.尺码区间设置个性化话术,“回答话术”框也添加不同话术

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第3题

某商品已关联了尺码表,仍无法推荐尺码值,可能是由于以下哪几种原因导致的?

A.该尺码表未做任何设置

B.买家咨询的尺码,该尺码表不包含

C.未设置尺码回答话术

D.回答话术中没有插入尺码值

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第4题

预升级工单说法正确的是()
A.针对家长咨询类在线不能直接回复等场景,属于与升级工单B.预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C.无需核实类的,客服专家需在收到工单的1小时内回复,并在24小时内关闭工单D.需要核实类,客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理,知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP,分校BP需要在30分钟内首次响应,工作日工作时间的2小时内给出进度
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第5题

设置尺码表的时候,如果该商品身高“180-185”,体重“80-90”这一栏范围没有对应尺码可以推荐,那么在尺码表中我们应该按照以下哪个选项进行填写?

A.不设置尺码表

B.在对应尺码区间填写“暂无该尺码”

C.尺码表中对应区间不填写内容

D.不设置尺码表回答话术

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第6题

关于商品尺码说法,以下哪些是正确的?

A.尺码表和尺码图共用回答话术

B.买家表示自己平常穿36码,咨询店铺的某一款鞋子穿多大码,该情况可以在店小蜜里设置尺码表进行回复

C.尺码表最多可以设置30张,尺码图无上限

D.一个商品司以同时关联多张尺码表,都能同时生效

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第7题

房管部门在执法检查中发现某房地产公司存在以加附高额精装费用来变相提高商品房总价的情况,拟作出行政处罚。下列哪些说法是正确的?()

A.作出警告处罚的同时应对当事人进行教育

B.警告处罚应当以书面方式作出

C.作出警告处罚的同时应责令当事人改正

D.执法人员可采取口头方式作出警告处罚

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第8题

场景某施工单位(乙方)与某建设单位(甲方)签订了建造无线电发射试验基地施工合同。合同工期为38天。

场景

某施工单位(乙方)与某建设单位(甲方)签订了建造无线电发射试验基地施工合同。合同工期为38天。由于该项目急于投入使用,在合同中规定工期每提前(或拖后)1天奖(罚)5 000元。乙方按时提交了施工方案和施工网络进度计划(见下图)。

并得到甲方代表的同意。

发射塔试验基地工程施工网络进度计划(单位:天)

买际施工过程中发生了如下几项事件。

事件1:在房屋基槽开挖后,发现局部有软弱下卧层。按甲方代表指示,乙方配合地质复查,配合用工为10个工日。地质复查后,根据经甲方代表批准的地基处理方案,增加工程费用4万元,因地基复查和处理使房屋基础施工延长3天,人工窝工15个工日。

事件2:在发射塔基础施工时,因发射塔座落位置的设计尺寸不当,甲方代表要求修改设计,拆除已施工的基础,重新定位施工。由此造成工程费用增加1.5万元,发射塔基础施工延长2天。

事件3:在房屋主体施工中,因施工机械故障,造成工人窝工8个工日,房屋主体施工延长2天。

事件4:在敷设电缆时,因乙方购买的电缆质量不合格,甲方代表令乙方重新购买合格电缆。由此造成敷设电缆施工延长4天,材料损失费1.2万元。

事件5:鉴于该工程工期较紧,乙方在房屋装修过程中采取了加快施工的技术措施,使房屋装修施工缩短3天,该项技术措施费为0.9万元。

其余各项工作持续时间和费用均与原计划相符。

根据场景,回答下列 60~64 问题:

第 60 题 对于事件1,乙方()。

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第9题

“您好,欢迎光临【官方旗舰店】,我是客服小A,很高兴为您服务! 1、5月20日0:00起,前2小时4件8折、6件7折,可叠加300-40购物津贴,118减10优惠券; 2、预售抢先购,现在即可付定金享受9折购哦!”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度?()

A.优惠活动推荐

B.预售商品推荐

C.客服昵称

D.店铺品牌

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第10题

经核实,根据《工业和信息化部公安部关于依法治理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告》(工信部联网安函133号)文件要求(第四条:电信企业应建立电话卡二次实人认证工作机制,针对涉诈电话卡、一证(身份证)多卡、睡眠卡、静默卡、境外诈骗高发地卡、频繁触发预警模型等高风险电话卡,故提醒用户在24小时内通过电信企业营业厅或线上方式进行实名核验),现鉴于客户名下存在一证多卡情况(共计6张号卡),故对客户名下最后办理的一张手机卡予以关停责任部门:信安()
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第11题

遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时,客服代表应回答:“(稍微提高音量)对不起,请问这样能听清楚吗?”
A、正确

B、错误

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