​2021年湖南工商大学专升本《电子商务概论》科目考试大纲

一、考试的基本要求

本课程教学主要考核学生正确理解电子商务概念和基本知识，掌握电子商务的运作模式和电子商务涉及的诸多技术，熟悉电子商务与其它领域的关系，学习电子商务概论，其重点应放在让学生理解和把握电子商务的基本概念和原理上，为以后学习其他专业课程和实际应用打下基础。

二、考试方式、时间、题型大致比例

1. 考核方式：本课程考核采取闭卷考试方式。

2. 考试时间：120 分钟

3.题型大致比例：单项选择：25%;判断：12%;简答：24%;问答：24%; 案例分析：15%。

三、考试的内容及考试要求

第一章 电子商务概述

1. 考试内容：商务与电子商务、电子商务的分类、电子商务的产生和发展、电子商务系统的组成及框架、电子商务的法律环境。

2. 考试要求：(1)了解电子商务的分类;(2)了解电子商务的产生和发展;(3)理解电子商务的组成和一般框架;(4)理解电子商务的行业新应用;(5)基本掌握电子商务涉及的法律问题、税收问题以及其他相关政策。

第二章 电子商务技术基础

1. 考试内容：电子数据交换技术、互联网基础、互联网的应用、Web 开发技术、物联网等新兴技术。

2. 考试要求：(1)了解电子数据交换发展以及应用;(2)了解互联网产生及发展;(3)了解互联网协议和应用;(4)理解 Web 开发技术;(5)了解物联网等新兴技术。

第三章 网络零售

1. 考试内容： B2C 电子商务、C2C 电子商务、网络零售市场。

2. 考试要求：(1)了解 B2C 电子商务的分类;(2)理解 B2C 电子商务网站的主要盈利模式;(3)了解 C2C 电子商务概述;(4)基本理解拍卖平台与店铺平台的运作模式;(5)掌握网上购物者的类型;(6)基本掌握我国网络零售市场的特点。

第四章 新零售

1. 考试内容：新零售概述、新零售的框架、新零售的商业模式、新零售未来发展方向。

2. 考试要求：(1)掌握新零售的主要特征与本质;(2)了解新零售前台、中台与后台框架;(3)了解“互联网+”环境下传统实体企业的变革;(4) 了解零售行业线上线下一体化;(5)基本掌握新零售未来的发展方向。

第五章 B2B电子商务

1. 考试内容：B2C 电子商务交易、基于企业自有网站 B2C 交易、基于中介网站 B2C 交易。

2. 考试要求：(1)了解 B2C 电子商务的特点;(2)了解 B2C 电子商务的优势;(3)交流解 B2C 电子商务的类型;(4)理解基于企业自有网站与中介网站B2C 交易的异同。

第六章 跨境电商

1. 考试内容：跨境电商的概念与分类、跨境电商物流预支付、主要跨境电商平台。

2. 考试要求：(1)了解跨境电商的含义;(2)了解跨境电商的分类;(3)了解跨境电商的发展趋势;(4)基本掌握跨境物流与跨境支付;(5)基本掌握主要跨境电商平台。

第七章 网络营销

1. 考试内容：网络营销概述、网络市场调研、网络营销策略与网络广告、常用的网络营销方法。

2. 考试要求：(1)了解网络营销的含义;(2)了解传统市场营销、网络营销、电子商务三者的异同;(3)理解网络市场调研的步骤与方法;(4)基本掌握网络营销策略与网络广告;(5)掌握常用的网络营销方法。

第八章 电子商务安全

1. 考试内容：电子商务安全的内涵、电子商务安全技术、电子商务安全管理。

2. 考试要求：(1)了解电子商务面临的安全威胁;(2)理解电子商务的安全性要求;(3)基本理解加密技术、认证技术、安全协议、防火墙技术;(4)掌握电子商务安全管理。

第九章 电子支付与互联网金融

1. 考试内容：电子支付概述、电子支付工具、网上银行与手机银行、第三方支付与移动支付、互联网金融。

2. 考试要求：(1)了解电子支付的特点和参与者;(2)掌握常用的电子支付系统;(3)了解电子支付工具、网上银行与手机银行;(4)了解第三方支付的交易流程;(5)基本了解典型的第三方支付平台与移动支付;(6)了解互联网金融的含义、特征及其应用。

第十章 电子商务物流及供应链管理

1. 考试内容：电子商务物流、电子商务配送、供应链管理。

2. 考试要求：(1)了解物流的含义、功能与分类;(2)了解电子商务物流的实现模式及其特征;(3)基本掌握电子商务物流配送流程;(4)基本了解电子商务物流配送中心;(5)了解供应链与供应链管理。

第十一章 客户关系管理

1. 考试内容：客户关系管理概述、电子商务客户关系管理、客户关系管理技术及应用。

2. 考试要求：(1)了解客户关系管理解决的问题;(2)了解电子商务客户信息管理;(3)基本掌握电子商务客户满意与忠诚度以及服务的管理;(4) 基本了解客户关系管理系统、呼叫中心;(5)了解客户数据管理与数据挖掘技术。

第十二章 移动电商

1. 考试内容：移动电商概述、移动电商的应用、移动网点。

2. 考试要求：(1)了解移动电商的概念和特点;(2)了解移动电商的相关技术;(3)基本掌握移动营销和其他移动电商应用;(4)基本了解移动网点的主要形式。

第十三章 电子政务

1. 考试内容：电子政务概述、电子政务绩效评估。

2. 考试要求：(1)了解电子政务的概念和优势;(2)了解电子政务的分类与内容;(3)基本掌握我国电子政务的发展;(4)基本了解电子政务评估的内涵和内容;(5)了解我国政府网站评估的指标体系。

四、参考教材：

1. 《电子商务概论》(第四版)，刘业政等主编，高等教育出版社，2020年 6 月第 4 版。

2. 《电子商务概论》，白东蕊、岳云康主编，人民邮电出版社，2019 年8 月第 4 版。