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1、某企业对客户服务岗位进行工作分析时,请所有客服人员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节,该企业采用的工作分析方法是( )。
A、观察法
B、面谈法
C、问卷法
D、工作日志法
2、自动线按设备排列方式,可分为顺序排列的自动线、平行排列的自动线和( )。
A、固定排列的自动线
B、随机排列的自动线
C、顺序平行混合排列的自动线
D、悬挂运输自动线
3、与简单随机抽样相比,等距抽样的特点有( )。
A、样本在调查总体中的分布比较均匀
B、抽样误差小于简单随机抽样
C、更符合随机原则
D、对调查总体资料的完整性要求较高
E、样本具有较高的代表性
4、企业管理者将企业生产经营活动的各要素、各部门、各环节、各方面在空间和时间的联系上,在劳动分工与协作上,在上下左右的相互联系中,统一起来形成一个有机的整体, 这体现了企业管理的( )。 (教材已对此内容进行了调整)
A、计划职能
B、组织职能
C、控制职能
D、协调职能
5、企业在生产过程中,将产品的两个可能相关的变量数据用点标示在坐标图上,通过 观察分析来判断两个变量之间的关系,以达到质量控制的目的。这种质量控制方法是( )。
A、排列图
B、散布图
C、因果分析图
D、直方图
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