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1、某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
A、行动学习法
B、案例研究法
C、情景模拟法
D、行为示范法
2、企业进行的产品调查、销售渠道调查属于( )市场调查。
A、描述性
B、探测性
C、因果性
D、预测性
3、下列属于交锋式会议法的特点的是( )。
A、花费时间长
B、匿名预测
C、受“权威者”的影响较大
D、没有预测误差
4、通常适合进行集权管理的企业类别是( )。 、
A、小型企业
B、中型企业
C、大型企业
D、特大型企业
5、我国安全生产法规定,对生产经营单位的安全生产全面负责的是本单位的( )。
A、党委
B、监事会
C、董事会
D、主要负责人
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