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1、通过工作分析发现企业经营管理过程中存在的问题,为企业进行有效的诊断提供依据的规范性文件称为( )。
A、工作说明书
B、工作分析报告
C、任职规范
D、岗位职责说明书
2、某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
A、行动学习法
B、案例研究法
C、情景模拟法
D、行为示范法
3、技术简单,工艺整体性要求高的企业组织结构是( )。
A、集权
B、分权
C、集权与分权并存
D、无特定要求
4、标准化工作在企业生产过程中属于( )。
A、生产服务过程
B、辅助生产过程
C、基本生产过程
D、生产技术准备过程
5、某公司拟实施某项技术改造项目,预计需要新投资3000万元,拆除旧厂房设备将损失200万元,而这些厂房设备的残值为50万元,则该项目的总投资为( )万元。
A、2950
B、3050
C、3150
D、3250
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