NPDP知识点名词-客户之声
NPDP
责任编辑：张婷
2023-05-17
摘要：NPDP产品经理证书考试内容涵盖了产品开发和管理的各个方面，通过学习和考试，可以增强考生的专业知识。为了帮助广大考生快速掌握NPDP考试相关知识点，希赛将NPDP相关知识点名词信息进行了整理，一起来看看吧。
客户之声(Voice of Customer，VOC)
“为了找出问题的解决方法，引导消费者经历一系列情境并进行结构化的深度访谈，以提炼出客户需求的过程。通过间接调查了解消费者如何满足自身需求，以及他们选中某个解决方案的原因，进而最终确定消费者的需求。”
客户之声不仅用于产品创新流程中的开发阶段，还常用于制订客户或市场细分方案，即通过采集人口统计、心理、行为和生活方式等方面的数据，创建用户画像，用于上市和营销活动。
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