NPDP托马斯-基尔曼冲突模式

NPDP中的托马斯-基尔曼冲突模式(Thomas-Kilmann Conflict Mode，TKI)，是由Ralph H. Kilmann博士和Kenneth W. Thomas博士(也有说法为美国心理学家托马斯·吉尔曼)在1974年开发的。该模式是一种用于处理冲突和改善当前冲突状况的工具，旨在帮助参与者发现最佳解决方案，促进沟通和信任。以下是对NPDP托马斯-基尔曼冲突模式的详细解析：

一、核心要素

TKI模型确定了两个核心维度：自信和合作。

自信：指个人在追求自身需求时的坚定程度。

合作：指在追求个人利益过程中与他人合作的程度。

二、冲突处理策略

根据TKI模型，存在五种主要的冲突处理策略：

回避：既不追求自己的观点，也不追求他人的观点。这类人既不自信也不合作，他们回避问题，期望问题会自然解决。

迁就：没有主见但愿意合作。使用这种冲突管理风格的人忽视甚至牺牲自己的观点来满足对方的观点。

强制(或称为竞争)：这是一种以权利为导向的模式，个人使用权力来赢得地位，坚持权利，并捍卫自己认为正确的立场。这种方式在紧急事件需要快速决策，并且觉得自己一定是对的时候用得较多，但会让另一方感到不服气，产生消极情绪。

妥协：双方在一定程度上放弃部分立场和需求，以达成一个双方都能接受的解决方案。这种方式看上去比较平等，大家暂时也会觉得公平，公平也是维持团队和平发展的一种方式，但时间久了会失去激情。

合作：双方都很理智，有相似的权力权限，并准备好与对方合作。通过了解对方的观点、期望，最终达成一个双方都可以受益的解决方案。合作是团队中最理想的冲突处理方式，但由于不断的沟通协商、团队成员角色不同、对事情的认知不同、思维不同，会消耗大量的沟通成本。

三、应用步骤

识别冲突：明确冲突的来源和性质。

选择策略：根据TKI模型，结合冲突的实际情况，选择合适的冲突处理策略。

实施策略：在实际工作中应用选定的策略，解决具体的冲突问题。

评估效果：评估策略的效果，根据反馈调整策略，持续改进。

四、应用场景

TKI模型在产品开发和管理、项目管理、决策制定以及问题解决过程中都有广泛的应用：

产品开发和管理：帮助团队成员更好地处理内部冲突，确保项目的顺利进行。通过理解不同冲突处理模式，团队可以找到最适合当前情境的解决方案，从而推动产品的全面性和创新性。

项目管理：帮助团队成员更好地规划、执行和监控项目。通过应用不同的冲突处理策略，团队可以有效地识别和管理项目中的风险和挑战，确保项目按计划进行。

决策制定：帮助决策者从多个角度评估选项，做出明智的决策。通过使用不同的思考帽(如白色思考帽代表客观信息、黄色思考帽代表乐观前景、黑色思考帽代表风险挑战等)，决策者可以全面考虑问题，减少决策风险。

问题解决：帮助团队成员更好地识别问题、分析原因并找到解决方案。通过理解不同冲突处理模式，团队可以更好地协作，找到最佳解决方案。