NPDP中化解冲突的策略有哪些

在NPDP(新产品开发专业人士认证)中，化解冲突的策略主要围绕托马斯-基尔曼冲突模式(TKI模型)展开，该模型通过自信(个人在追求自身需求时的坚定程度)和合作(在追求个人利益过程中与他人合作的程度)两个核心维度，定义了五种冲突处理策略，以下是对这些策略的详细介绍：

一、回避

特点：既不追求自身观点，也不迎合他人观点，表现为回避问题，期望冲突自然解决。

适用场景：冲突微不足道或暂时无法解决时，可暂时回避以避免矛盾激化。例如，当冲突事件无足轻重，或是问题很严重根本无法解决时，或当对方过于冲动，或解决问题所需的条件暂不具备时，可以采取回避策略。

局限性：长期回避可能导致问题积累，甚至引发更大冲突。

二、迁就

特点：忽视或牺牲自身观点以满足对方需求，表现为低自信、高合作。

适用场景：需要维护团队和谐或快速达成共识时，如跨部门协作中为推进项目而让步。例如，当发觉自己的观点有错误时，应当放弃自己错误的观点;当员工犯错误时，只要不是原则性的严重错误，应当给员工提供改正错误的机会;当事情对于别人来说更具有重要性时，不妨迁就他人，换取对方的理解和支持。

局限性：过度迁就可能导致自身利益受损，甚至引发团队成员的不满。

三、强制(竞争)

特点：以权力为导向，通过坚持自身立场并捍卫正确性来赢得地位，表现为高自信、低合作。

适用场景：紧急决策或涉及安全、监管等原则性问题时，如产品开发中的关键技术路线选择。例如，当遇到紧急情况，必须采取某种方式时;或执行重要的但不受欢迎，或不为多数人理解的行动计划时，如缩减预算、执行纪律、裁减人员等。

局限性：可能引发对方消极情绪，破坏团队关系。

四、妥协

特点：双方在一定程度上放弃部分立场和需求，以达成双方都能接受的解决方案，表现为中等自信和合作。

适用场景：需要快速解决冲突且双方利益存在交集时，如资源分配或时间安排上的协商。例如，当目标的重要性处于中等程度，或属于非原则性问题时;或双方势均力敌，难以对一方形成压倒性优势时;或面临时间压力或问题非常棘手、复杂，没有更多的时间实施合作策略时。

局限性：长期妥协可能导致团队失去激情，且难以彻底解决问题。

五、合作

特点：双方理智沟通，通过了解对方观点和期望，达成双方都能受益的解决方案，表现为高自信和高合作。

适用场景：需要创新解决方案或长期合作时，如新产品开发中的跨部门协作。例如，面对冲突，各方开会协商解决，通过开放式对话引导各方达成共识和承诺。

局限性：耗时长，需要团队成员具备较高的沟通能力和协作精神。