PMP备考各章节知识点-项目沟通管理
PMP考试内容包含项目管理十大知识领域,分别为整合管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、相关方管理,本文为大家介绍的是项目沟通管理相关知识点。
项目沟通管理知识点
1、沟通技术
1)交互式沟通:双方多方之间的多项信息沟通,确保全体参与者对特定话题达成共识,回馈。
2)推式沟通:将信息发送给接收方,不确保受众理解。
3)拉式沟通:自主自行反问信息。
2、沟通管理计划
沟通出现问题时,首先检查沟通管理计划。
3、管理沟通
报告-会议+PMIS-相关方的沟通记录
1)绩效报告+日志
对过去绩效的分析、完成百分比的绩效信息、项目预测分析、风险报告、质量报告、问题日志、变更日志、经验教训登记册、相关方登记册。
2)会议+PMIS+项目
报告、沟通胜任力、反馈、非口头技能、演示、项目报告发布、电子项目管理工具、电子沟通管理、社交媒体管理。
3)项目沟通记录
绩效报告、可交付成果的状态、进度进展、产生的成本、演示以及相关方需要的其他信息。
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