PMP^®考前冲刺：项目质量管理

项目质量管理

项目质量管理是指在项目生命周期中，规划、控制和保证项目达到客户或相关方要求的过程。它包括确定项目质量目标、制定质量计划、执行质量控制、实施质量保证和持续改进质量管理体系等活动。通过项目质量管理，可以确保项目在时间、成本、范围等方面达到预期目标，并得到相关方的认可和满意。

步骤一：规划质量管理

识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和标准的过程。

考点：项目质量管理的流程

可以通过PDCA管理来分析，项目质量管理都需要经过哪个阶段，不同阶段需要开展什么环节。

步骤二：质量管理的工具和技术

考点：规划阶段——标杆对照

标杆对照是将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见。

考点：规划阶段——质量成本(COQ)

考点：规划阶段——成本效益分析

成本效益分析是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案。成本效益分析可帮助项目经理确定规划的质量活动是否有效利用了成本。

考点：发现问题——审计、测试、检查如何辨析

审计考察的是过程是否遵循了组合和项目的政策、过程和程序。

测试是指有组织、机构化的调查，提供客观信息，找出产品或者服务中存在的错误等问题。

检查是指检验工作产品来确定是否符合书面标准。

考点：数据表现——帕累托图(二八原则)

将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种图表。正如下图所示，帕累托法则(80/20原则)认为，相对少量的原因通常造成大多数的问题或缺陷。

步骤三：控制质量

控制质量关注的内容是工作成果和质量要求的比较，要确保结果是可接受的。项目质量管理要同时兼顾项目管理和项目可交付成果两个方面。