PMP备考知识:KANO模型分析方法步骤

PMP 廖伟华 浏览 1553 来源:希赛网

大家都知道KANO模型是一种用于评估产品或服务特性的工具,通过分析用户需求对用户满意的影响,体现产品性能和用户满意之间的非线性关系。那KANO模型分析方法步骤是什么呢?

KANO模型是一种用于评估产品或服务特性的工具,通过分析用户需求对用户满意的影响,体现产品性能和用户满意之间的非线性关系。KANO模型分析方法步骤如下:

1、从顾客角度认识产品或服务需要。

2、设计问卷调查表,分值为序号值:很满意、满意、无所谓、不满意、很不满意,或者根据题意设定别的合适的分值表达。

3、通过SPSS等软件,收集目标客户的完成答题的问卷,并清洗不合格问卷。

4、问卷信度和效度分析。

5、设计KANO模型记录分值表,进行答卷分值汇总。依次把样本数据正反答题组合人数,填入到KANO模型质量类型评价表中。

6、所有服务内容分别填入评价表后,根据比例确定每个提项的所属类型。

7、引入Berger等人提出的Better-Worse系数计算方法进行辅助识别。

Better =(O+A)/(M+O+A+I)

Worse =(O+M)/(M+O+A+I) ×(-1)

8、运用四分图直观呈现质量属性。

责任编辑:廖伟华|希赛教研中心

希赛教研中心拥有一支规模200余人的专职教研团队,深耕项目管理、软考、通信工程师、金融财会、厂商认证、考博英语等方向,形成“讲师+助教+班主任+智能学习平台”协同联动的完整教学服务体系:讲师讲透方法、助教盯住进度和答疑、班主任守住节奏、智能平台记录每一步成长——环环相扣,让学员的备考全程有人陪、有反馈、有结果。 师资力量雄厚。主要讲师毕业于 985/211 等知名高校,并拥有海外留学归国人才;职称梯队完善,高、中级职称讲师结构合理,讲师持有软考高级资格证书、PMI系列认证、CSPM高级项目管理培训师证、PeopleCert认证、DAMA认证、英语专八(TEM-8)、PETS-5、华为HCIE、经济师、一级建造师等行业权威资质,兼具深厚理论功底与丰富实战经验。 教研成果卓越。教研团队成员深度参与多项国家标准的研制工作,是 GB/T 47282-2026《项目重大节点评审规范》、GB/T 47285-2026《项目商业分析指南》、GB/T 30339-2026《项目和项目群后评价指南》、GB/T 46210-2025《项目成本管理指南》等国家标准的主要起草人,并担任《中国项目管理知识体系指南》总体编写专家组成员。团队累计主编出版专业图书与教材一百多种,覆盖软考、通信工程师、PMP、CSPM、NPDP等多个认证方向。 教学成效显著。 依托希赛自主研发的开放式智能互动学习平台,团队累计服务学员超百万人,帮助众多学员顺利通过软考、 PMP、CSPM、NPDP、华为认证、通信工程师、管理类联考、考博英语等考试,大批学员考入 985、211 等知名高校深造,以专业与口碑赢得学员和行业的广泛认可。

📅 本文最后更新于 2026-04-17

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