PMP^®中干系人管理内容有哪些

在PMP^®(项目管理专业人士)的知识体系中，干系人管理是一个至关重要的领域，它涵盖了识别、分析、规划、监控和满足干系人需求和期望的各个方面。以下是PMP^®中干系人管理的主要内容：

一、识别干系人

定义：识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织。

关键点：

识别干系人需贯穿项目始终，尤其在项目或阶段早期就进行，以分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力。

记录干系人的相关信息，包括利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的潜在影响等。

输出干系人登记册，记录已识别干系人的所有详细信息，如身份信息、评估信息、干系人分类等。

工具与技术：专家判断、数据收集(问卷和调查、头脑风暴)、数据分析(相关方分析、文件分析)、数据表现(相关方映射分析、相关方立方体、凸显模型)、会议等。

二、规划干系人管理

定义：基于对干系人潜在影响的分析，制定管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期。

关键点：

制定详细的沟通计划、关系建立计划以及风险应对策略。

输出干系人参与计划，确定如何根据干系人需求、利益、影响力等引导其有效参与项目。

工具与技术：专家判断、数据收集(标杆对照)、数据分析(假设条件和制约因素分析、根本原因分析)、决策(优先级排序、决策分析)、数据表现(思维导图、相关方参与度评估矩阵)、会议等。

三、管理干系人参与

定义：在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动。

关键点：

调动干系人适时参与项目，以获取或确认他们对项目成功的持续承诺。

处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人在未来可能提出的问题，并尽早识别和讨论这些关注点以评估项目风险。

澄清和解决已识别出的问题。

工具与技术：沟通技能、人际关系与团队技能(冲突管理、文化意识等)、基本规则、会议等。

四、监督干系人参与

定义：全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与。

关键点：

维持并提升干系人参与活动的效率和效果。

输出工作绩效信息，反馈干系人参与的绩效情况。

根据监督结果提出变更请求，更新项目管理计划。

工具与技术：数据分析(备选方案分析、根本原因分析等)、数据表现(相关方参与度评估矩阵、趋势分析)、决策(多标准决策分析)、沟通技能、人际关系与团队技能(观察与交谈、会议)等。