控制质量在PMP^®中是怎么定义的

在PMP^®(项目管理专业人士)认证体系中，控制质量是监控项目结果以确定其是否符合相关质量标准的过程，涉及对项目成果的检验和验证。其核心目的是确保项目输出完整、正确，并满足客户期望，同时监督和记录质量管理活动的执行结果。

控制质量的定义与核心目标

定义

控制质量是通过检查和审查项目成果，确保其符合预定的质量标准的过程。它侧重于项目结果的实际质量，关注产品或服务是否满足既定要求。

核心目标

评估绩效：通过测量、比较和分析，评估项目输出是否达到预期目的。

确保合规性：验证项目成果是否符合所有适用标准、法规和规范。

满足客户期望：确保项目输出不仅符合书面标准，还能满足客户的实际需求。

支持最终验收：为项目可交付成果的正式验收提供依据。

控制质量的关键活动

检查和审查

通过测量、检验、核实等工作，对项目的工作产品进行详细检查，确保其符合质量标准。

例如，对软件代码进行测试，对建筑项目进行质量检查。

使用质量核对单

质量核对单是一种结构化工具，用于核实可交付成果是否满足特定的质量要求。

例如，在软件开发中，使用核对单检查代码是否符合编码规范。

记录和报告

对质量控制活动的结果进行记录和报告，包括工作绩效报告、质量控制测量结果、完成的核对单等。

这些记录有助于项目团队和相关方了解项目质量的状况。

提出变更请求

如果发现项目成果不符合质量标准，控制质量过程将提出变更请求，以便对问题进行纠正和改进。

例如，发现软件存在缺陷时，提出修复缺陷的变更请求。

核实变更实施

对批准的变更请求的实施进行核实，确保变更后的项目成果仍然符合质量标准。

控制质量与其他质量管理过程的关系

与规划质量管理的关系

规划质量管理过程确定项目的质量标准，并决定如何通过管理质量过程与控制质量过程来达到这些标准。

控制质量过程则依据规划质量管理过程制定的标准，对项目成果进行检验和验证。

与管理质量的关系

管理质量过程把质量管理计划中的内容细化成可执行的质量管理活动，并加以实行，以在项目上落实组织的质量政策。

控制质量过程则侧重于具体的项目成果，确保其符合质量标准。

两者相辅相成，共同确保项目质量。

控制质量的工具与技术

七种基本质量工具

因果图、流程图、直方图、帕累托图、核查表、散点图、控制图。

例如，使用控制图监控项目过程的稳定性，使用帕累托图识别主要质量问题。

统计抽样

从感兴趣的群体中选取一部分进行检查，以降低质量控制成本。

例如，对生产线上的一部分产品进行抽样检验。

检查

检验工作产品，以确定是否符合书面标准。

例如，对项目文档进行审查，确保其符合格式和内容要求。

控制质量的输出

核实的可交付成果

控制质量过程的结果是核实的可交付成果，这些成果已经通过检验和验证，符合质量标准。

核实的可交付成果是确认范围过程的一项输入，用于正式验收。

质量控制测量结果

记录质量控制活动的测量结果，如测试数据、检查报告等。

这些结果有助于评估项目质量的绩效。

变更请求

如果发现项目成果不符合质量标准，将提出变更请求，以便对问题进行纠正。

工作绩效信息

包括项目质量绩效的信息，如质量指标的达成情况、质量问题的数量和严重程度等。

控制质量的重要性

确保项目成功

控制质量是项目管理中确保项目成果质量的重要环节，它直接关系到项目的成功与否。

通过控制质量，可以及时发现和纠正项目中的质量问题，避免项目失败。

提高客户满意度

控制质量确保项目输出满足客户期望，从而提高客户满意度。

满意的客户更可能成为回头客，并为项目带来更多机会。

降低项目风险

通过控制质量，可以降低项目因质量问题而导致的风险，如返工、延误、成本超支等。

这有助于项目按计划顺利进行，并控制项目成本。