PMP^®管理质量和控制质量有什么区别

一、定义与核心目标完全不同

管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。它的核心目标是提高实现质量目标的可能性，识别无效过程和导致质量低劣的原因。

控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。

它的核心目标是核实可交付成果是否符合质量要求，识别并纠正偏差。两者一个管过程，一个管结果，方向截然不同。

二、侧重点和关注对象不同

管理质量侧重于过程，关注项目使用的流程和体系是否合规。它通过质量审计、过程分析、根本原因分析等手段，确保项目团队按照既定的质量管理计划执行工作。

控制质量侧重于结果，关注可交付成果本身是否合格。它通过检查、测试、核实等手段，确认项目产出是否满足验收标准。管理质量回答的是"过程做得对不对"，控制质量回答的是"结果对不对"。

三、执行时间和周期不同

管理质量在整个项目期间持续开展，从项目启动到收尾都需要执行。它不局限于某个阶段，而是伴随项目全生命周期。控制质量虽然也在整个项目期间执行，但它更多地在特定时间点或里程碑处集中开展，通常在可交付成果完成时进行检查和测试。管理质量是持续性的过程改进活动，控制质量是节点性的结果验证活动。

四、使用的工具和技术不同

管理质量的工具包括质量审计、根本原因分析、亲和图、因果图、流程图、面向X的设计、问题解决、质量改进方法等。质量审计是管理质量最具代表性的工具，由项目外部团队独立审查项目活动是否遵循组织和项目的政策与程序。

控制质量的工具包括检查、测试、统计抽样、核对单、控制图、因果图、直方图、散点图等。检查和测试是控制质量最核心的手段，用于直接验证可交付成果是否符合书面标准。

五、输出成果不同

管理质量的输出包括质量报告、测试与评估文件、变更请求、项目管理计划更新等。质量报告向相关方展示项目的总体质量状态。控制质量的输出包括质量控制测量结果、核实的可交付成果、变更请求、项目管理计划更新等。

核实的可交付成果是控制质量最关键的输出，它直接作为确认范围过程的输入，用于正式验收。管理质量的成果服务于过程改进，控制质量的成果服务于产品验收。两者相互配合，管理质量为控制质量提供过程保障，控制质量为管理质量提供数据输入。