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[判断题]

客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。（)

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发布时间：2021-07-23

更多“客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。()”相关的问题

第1题

营销工作流控制是由电力营销管理信息系统的()。

A.客户服务层

B.营销业务层

C.营销工作质量管理层

D.营销决策层

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第2题

营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。（)

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第3题

电信行业的精准营销中，个性化推荐基于什么为客户提供定制化的服务？（)

A.客户画像

B.客户性格

C.客户终端

D.客户行为习惯

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第4题

换货无货的服务单，须48H内电话联系客户告知预计到货时间，与客户沟通是否等待，如客户不愿等待换新，直接为客户安排退货处理，如客户愿意等待，需与客户约定时间进行跟进。（)

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第5题

证券公司作为代理机构代理客户进行非担保交收时，可能面临的风险包括（）

A.未能根据与客户的协议约定进行交收，导致客户投诉

B.因系统前端控制失效或资金划付不及时等原因，资金交收占用其他经纪业务客户资金，导致客户资金账户透支

C.因对方违约，交收失败直接造成证券公司内部流动性风险

D.未能根据与客户的协议约定进行交收，引发法律纠纷

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第6题

在客户服务中，会将客户划分服务等级。其中，A类客户是网络与信息系统的普通使用者，客户的行为直接或间接关系到系统部分环节的运行效率。此类客户相应级别较低，可以顺序安排故障处理。（)

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第7题

国家电网公司宗旨是服务()。A.党和国家工作大局、电力客户、发电企业、经济社会发展B.党和国家工作

国家电网公司宗旨是服务()。

A.党和国家工作大局、电力客户、发电企业、经济社会发展

B.党和国家工作大局、电力客户、售电企业、经济社会发展

C.党和国家工作大局、地方发展、电力客户、发电企业

D.工作大局、电力客户、发电企业、经济发展

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第8题

CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化（SFA)、营销自动化（MA)、客户服务与支持（CSS)管理、客户分析（CA)系统5大主要功能模块组成。（)

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第9题

数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

A.企业价值

B.市场占有率

C.客户价值

D.客户占有率

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