2020年领先工程中提到的四大市场各商业过程满意度持续提升，拉高长板、巩固优势，实现手机客户、家宽客户综合满意度领先。是哪四大市场（)？

A.资费满意度领先值或领先值的改善值

B.网络质量满意度领先值

C.家宽满意度领先值

D.家宽上网质量满意度领先值或领先值改善值

A.资费套餐

B.手机上网质量

C.家宽网络质量与故障维修服务

D.咨询投诉

A.资费感知

B.手机上网质量

C.家宽上网质量

D.营业厅服务质量

E.互联网电视

A.4G

B.家宽

C.政企

D.和TV

A.调动企业内外资源开展客户满意调研行动

B.要求客户满意度调研真实有效

C.采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研

D.在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持

A.外资银行进入新兴市场国家的过程

B.新兴市场国家银行业发展的过程

C.外资银行提供优质服务的过程

D.新兴市场国家银行业扩大市场份额的过程

A.足球

B.篮球

C.乒乓球

D.排球

A.降低客户成本

B.标准服务流程执行

C.增加服务内容

D.强化客户服务感知