上门服务前，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（)小时通知客户。

若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（)小时通知用户。

若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因，态度诚恳语气委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。（)

代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的，应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户（)

装维人员应严格按照与客户确认的上门时间到达，做到准时守信，如不能准时到达，应提前通知客户，在取得客户谅解并征得客户同意的前提下，通知客户预计到达时间，并按时上门服务。（)

装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。（)

根据我行上门服务管理要求,办理开户资料变更以及预留印鉴变更等上门服务业务时应取得客户出具的书面授权委托书。（)

维护人员应在预约时间前（)到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知用户并取得用户的谅解。

按预约时间上门服务时，如客户家中无人，应立刻联系客户，与客户协商，必要时启动预约时间变更流程;如无法联系到客户，直接离开即可。（)

开展上门服务时，尽可能只提供上门收、送现金服务，票据、银行卡等非现金业务也可以为客户上门服务。（)

如装维人员事先已与客户约定好，则上门服务时见到客户后（)进行自我介绍。