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[判断题]

代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的，应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户（)

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发布时间：2021-07-20

更多“代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的，应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户（)”相关的问题

第1题

上门服务前，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（)小时通知客户。

A.1

B.2

C.0.5

D.3

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第2题

若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因，态度诚恳语气委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。（)

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第3题

若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（)小时通知用户。

A.3

B.2

C.1

D.0.5

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第4题

维护人员应在预约时间前（)到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知用户并取得用户的谅解。

A.6至12分钟

B.10至15分钟

C.5至10分钟

D.15至30分钟

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第5题

装维人员应严格按照与客户确认的上门时间到达，做到准时守信，如不能准时到达，应提前通知客户，在取得客户谅解并征得客户同意的前提下，通知客户预计到达时间，并按时上门服务。（)

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第6题

如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的，应提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，与客户再次预约、确认上门时间，掌上装维系统中不进行任何操作。（)

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第7题

装维人员在登门之前须再次电话联系客户，就上门服务的预计到达时间进行告知和确认（）

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第8题

当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（)。

A.一声不吭，转身离开

B.引导客户安装其他运营商宽带

C.装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。

D.随便找一些理由敷衍客户

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第9题

装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。（)

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