题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
因为销售的每个环节均有可能出问题,客户投诉的内容范围很广,主要包括()
A.商品质量投诉
B.购销合同投诉
C.货物运输投诉
D.服务投诉
答案
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A.商品质量投诉
B.购销合同投诉
C.货物运输投诉
D.服务投诉
第4题
A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉
B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉
C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉
D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉
第7题
A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C.准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,但不能对投诉电话录音
D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉