办税服务厅发生征纳冲突时，（)应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通。A.值班领导B.导税员C

A、办税服务厅出现现场冲突时，工作人员应使用文明用语，保持真诚、自信、积极的态度，运用适当的肢体语言，如手势、表情等，引导纳税人平复情绪;对情绪激动的纳税人，保持态度平和，不使自己的情绪因纳税人的言辞、态度等外部影响而波动

B、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时，局长应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，避免冲突升级

C、办税服务厅负责人应认真倾听、详细了解冲突发生的原因，积极与纳税人沟通，安抚纳税人情绪;针对纳税人抱怨或投诉的问题，结合有关规定依法妥善处理，争取快速、平稳解决冲突

D、如纳税人情绪失控，有暴力倾向，办税服务厅负责人或值班领导应立即向公安部门报案，并配合公安部门做好现场处置

A值班科长

B 咨询导税人员

C 办税服务厅主要负责人

D 办公室主任

A咨询员

B 导税员

C 办税服务厅负责人

D 第三方人员

A 受理纳税人投诉举报

B 负责办税服务厅环境卫生

C 引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项

D 辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料

E 指引纳税人正确使用自助办税设备

A排队叫号系统

B咨询导税台

C内外部标识

D电子显示屏

A意见箱反映

B评价设备

C民主测评

D实名反馈

A 便民服务用品

B 涉税表证单书

C 服务设施

D 机器设备

A应即时告知纳税人相应政策执行错误，多收的税款请纳税人前来办理退税

B 由于税款已入库，已无法处理，求得纳税人谅解

C 办税服务厅负责人应督促责任人员进行改正

D 必要的情况下可直接与纳税人联系，向纳税人进行解释说明，获取纳税人的谅解