软通的质量定义：为满足客户要求，即：产品、解决方案和服务满足客户要求，为客户（)，（)和（)。

A.为客户提供专业咨询

B.满足客户提出的所有要求

C.为客户提供有帮助的解决方案

D.为客户提供有价值的信息

E.引导和调整客户不切实际的期望

A.企业价值

B.市场占有率

C.客户价值

D.客户占有率

A.在过程或系统中的一系列有顺序的活动

B.为使客户满意而需要完成的，用来产生收益的活动

C.为满足客户或市场要求的持续性工作

D.为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作

A.满足需求

B.满足客户

C.符合要求

D.输出好的产品

A.客户满意

B.超过客户需求

C.达到成本和进度估算

D.满足项目发起人的要求

A.严格遵守客户对供应商的管理要求

B.客户要求24小时内响应，客户问题48小时内定位解决

C.恪守商业行为准则

D.把自己的成功建立在客户成功的基础之上,为客户创造价值

A.质量用不符合要求的代价衡量

B.质量体系的核心在于预防

C.工作标准是零缺陷

D.质量就是满足客户提供高质量服务

E.质量即符合要求

A.DS5000

B.DS8000

C.XIV

D.SVC