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[单选题]

入住饭店后,客人反映电视机没有遥控器,地陪的正确做法是()。

A.安慰客人,将就一晚,反正明天就走了

B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决

C.高度重视,立即报告旅行社,请示处理办法

D.找到楼层服务员解决

答案
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更多“入住饭店后,客人反映电视机没有遥控器,地陪的正确做法是()。A.安慰客人,将就一晚,反正明天就”相关的问题

第1题

某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂,要求更换房间。地陪的正确做法是:房间不达标准,导游出面请饭店予以换房。() 参考答案:√

某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂,要求更换房间。地陪的正确做法是:房间不达标准,导游出面请饭店予以换房。()

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第2题

当旅游者进入房间后,地陪如不住在酒店,()离开饭店。A. 应在客人所住楼层停留一段时间后再B.
当旅游者进入房间后,地陪如不住在酒店,()离开饭店。

A. 应在客人所住楼层停留一段时间后再

B. 可以马上

C. 应等客人全部入睡以后

D. 也不能

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第3题

如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时,下列做法不恰当的是()。

A.立即向客人道歉

B.如果是误传,应向客人说明实际情况

C.感谢客人提出的批评

D.与客人分庭抗礼

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第4题

客房服务员发现客人有违法行为时,正确的做法是()

A.立即向饭店保安部报告

B.对于较严重的事件,大堂副理要亲自调查处理

C.报告时讲清事情发生的时间、地点、经过

D.由客房服务员负责维护现场秩序

E.饭店保安部无权限对行为人进行关押、审讯

F.立即向公安机关报告

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第5题

西餐零点餐后客人结帐,服务员应用适当的方式把帐单送给客人,并()真诚感谢客人惠顾。

A.催促客人立即结帐

B.按服务程序请客人结账

C.示意客人按消费金额收取小费

D.大声告诉客人用餐费用

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第6题

一位客人来登记入住,说他是旅行团的客人提前一天到达,所以没预订,当时饭店尚有空房,你应如何处理?

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第7题

所有客人的投诉,尽量当面立即为客人解决,如不能立即解决,也应该承诺解决时间及方式()
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第8题

小刘是某社RD-1003旅行团的地接,该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时,小刘已经举着显眼的接站牌
等候多时,小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后,带领客人来到旅游车旁,彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后,小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳,礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中,小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即,小刘开始了首次沿途导游,她介绍了青海省的大致概况,讲完后看客人微带倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿,下榻饭店到了,小刘让客人下车准备入住。请问,在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务,小刘有哪些疏漏的地方?

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第9题

旅游过程中,以下情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。()

A.地陪未上团之前

B.团队未安排领队时

C.客人晚间自由活动时

D.地陪不在酒店住宿时

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