对于特定服务的三要素不包括（)

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

A.顾客期望服务与管理者认知的差距

B.管理者认知与服务质量标准的差距

C.服务质量标准与服务传递的差距

D.服务传递与外部沟通的差距

E.顾客期望与顾客认知的差距

A.接触前服务营销策略

B.接触中服务营销策略

C.接触后服务营销策略

D.内部营销策略

E.服务差异化策略

A.组织

B.服务提供者

C.组织和顾客(产消者)

D.服务提供者和顾客(产消者)

A.餐饮食品安全自查包括制度自查、定期自查和专项自查

B.特定餐饮服务提供者对其经营过程，应每周至少开展一次自查

C.其他餐饮服务提供者对其经营过程，应每月至少开展一次自查

A.服务领域、服务方式，服务质量

B.服务方式、服务提供者范围、服务质量

C.服务领域、服务方式、服务提供者范围

D.服务领域、服务提供者范围、服务质量

A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的

B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求

C.通常，服务的愉出包括有形或无形的产品

D.服务可能涉及为顾客创造气氛

①对服务提供者数量的限制

②对服务交易或者资产总值的限制

③对服务业务总数或者服务产出总量的限制

④对特定服务部门或者服务提供者可以雇佣人数的限制

⑤限制或者要求通过特定类型的法律实体或者合营企业形式提供服务的限制

⑥对外国资本参与比例或者对外国资本投资总额的限制

A．①⑤⑥

B．①②③⑥

C．①②③⑤⑥

D．①②③④⑤⑥