某用户投诉5G小区上网慢.可能导致问题的原因可能包含（)。

A、投诉区域出现较强的外部干扰

B、覆盖投诉区域的NR站点故障

C、5G小区用户过少

D、5G小区用户过多

A.和NR站点共站的GSM站点故障

B.NR站点的LTE锚点基站故障

C.NR站点和锚点站点的X2链路故障

D.NR站点故障

A.通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐

B.客户使用终端是否为5G终端

C.客户投诉区域是否有5G网络覆盖

A.upperLayerIndication-r15设置为关闭

B.upperLayerIndication-r15设置为打开

A.5G例传输故障导致接入拒绝

B.5G小区用户数License不足

C.X2链路不通

D.NR小区受干扰严重导致搜索不到

A.投诉的处理效率

B.覆盖，速率、接入等业务感知类投诉问题

C.客户满意度回访

D.用户投诉问题响应及时度

E.投诉问题的解决效果

A.3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

B.2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

C.6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

D.本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量

A.同覆盖区域3G严重弱覆盖

B.2G最小接入电平设置过高

C.G->T重选起测门限设置过低

D.小区未打开TD测量

A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数

B.假设可能出现的几种情景及应对措施

C.在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择

D.把握好最终处理原则，超出原则不予接受