客户投诉5G网络质量类问题，核实要求包含（)。

A.覆盖关联查询

B.智能处理

C.5G覆盖查询

A.网络权益

B.视频彩铃

C.会员权益

D.服务权益

A.5G基础

B.5G优享

C.5G极速

A.营销活动

B.具体名称

C.订购业务

D.问题描述

E.客户要求

A.快捷订购5G套餐

B.享受5G基础服务

C.享受5G优享服务

D.享受5G极速服务

A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程

C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程

C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则;

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

4G套餐外语音、流量、短信、彩信业务资费规则：（）

A.4G套餐外语音0.19元/分钟套。

B.4G流量套餐外0.29元/M。客户不更换套餐从2G/3G客户升级为4G客户时，客户2G/3G资费全部带入4G资费。例如：2G/3G客户为2G/3G流量标准资费（1元/M），那么客户升级为4G客户且未使用4G套餐，仍按照标准资费执行（1元/M）。

C.餐外短信资费为0.1元/条、套餐外彩信资费为0.3元/条。