题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列关于家庭宽带业务描述正确的有（)。
A.共建宽带是移动、铁通双方协同发展的宽带
B.铁通自建宽带是由移动公司自行投资建设的宽带
C.村通WLAN宽带是无线局域网接入，通过WLAN接入为用户提供无线的末端接入方式
D.铁通自建宽带系统显示宽带产品名称为“有线宽带01(铁通3A认证)
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A.共建宽带是移动、铁通双方协同发展的宽带
B.铁通自建宽带是由移动公司自行投资建设的宽带
C.村通WLAN宽带是无线局域网接入，通过WLAN接入为用户提供无线的末端接入方式
D.铁通自建宽带系统显示宽带产品名称为“有线宽带01(铁通3A认证)
答案
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第5题
A.因光猫设备全部拆除，需要重新安装，需要用户去前台办理宽带移机业务，收到移机工单后再为用户处理
B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备
C.上门为其恢复宽带业务
D.不理睬用户，跟用户说自己拆除的自己处理好。
第6题
A.Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/(统计区域内家庭宽带活跃用户数)*100%
B.Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/(统计时区内家庭宽带新增用户数*100%
C.Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/(统计时区内家庭宽带新增用户数)*100%
D.Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/(统计区域内家庭宽带活跃用户数)*100%
