客户投诉营销活动宣传与实际不一致，核查要素包括（)。

A.宣传金融证券政策法规，普及证券基础知识

B.针对具体金融产品或业务，揭示投资风险

C.开展反洗钱、防范非法证券活动等主题宣传活动

D.接受投资者的咨询，处理投资者的投诉

E.加强客户关系管理，深入了解客户需求，为客户提供差异化服务

A.暂停业务办理，请客户补充其他有效证件辅佐后再办理。

B.向客户出具《业务办理提示》和联网核查结果证明，待客户签收回执后，继续办理业务。

C.登记《上海银行联网核查公民身份信息疑义信息登记簿》。

D.登记《上海银行待核查公民身份信息登记簿》。

A.营销活动

B.具体名称

C.订购业务

D.问题描述

E.客户要求

证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程是()。

A.客户招揽

B.客户服务

C.金融产品销售

D.投资咨询

A.无法判断身份证件真实性

B.联网核查身份证时，客户的姓名、公民身份号码、照片有效期等和签发机关中一项或多项核对不一致

C.能确切判断客户出示的居民身份证件为虚假证件

D.客户提供了真实有效的身份证件

A.户口簿

B.护照

C.工作证

D.机动车驾驶证