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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（)文化程度。
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第2题
《成都局集团公司高速铁路旅客运输管理办法》中规定站车客运人员应身体健康、五官端正，持健康证明。（)
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（)。女客运人员可淡妆上岗。
A.举止大方，表情自然
B.面带微笑，举止大方
C.举止大方，礼貌待客
D.文明服务，举止大方
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求：着装统一规范，整洁大方，佩戴统一标志。（)
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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客”是指：持有铁路有效（)的人和同行的免费乘车儿童，以及根据铁路货物运输合同押运货物的人。
A.乘车车票
B.乘车免票
C.客运联合票
D.乘车凭证
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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，对旅客的配合和支持应表示（)。
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员上岗前应通过（)，乘务实习，经理论及实作考试合格，持证上岗。
A.岗位纪律培训
B.安全、技术业务培训
C.专业素质培训
D.理想、信念培训
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（)、货主”。
A.旅客同志们
B.同志们
C.女士、先生
D.各位旅客
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第9题
《铁路旅客运输办理细则》持有其他抚恤证的人员，如（)等，均不能享受减价待遇。
A.革命工作人员残废证
B.参战民兵
C.民工残废证
D.中华人民共和国伤残人民警察证
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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，遇有工作失误之处，应向旅客表示（)。
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