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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（)。女客运人员可淡妆上岗。
A.举止大方，表情自然
B.面带微笑，举止大方
C.举止大方，礼貌待客
D.文明服务，举止大方
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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（)、货主”。
A.旅客同志们
B.同志们
C.女士、先生
D.各位旅客
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，对旅客的配合和支持应表示（)。
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，遇有工作失误之处，应向旅客表示（)。
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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（)文化程度。
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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车车容要整洁，保持备品定位，清扫工具（)。
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位（)。
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》对人员健康要求：客运人员应身体健康，五官端正。定期体检，持有（)。
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第9题
员工在仪表服饰方面要注意做到营业时统一穿着____，着装规范，整洁得体。
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