以下不是与客户沟通管理的是()。

A．倾听

B．提问

C．表示同情

D．解决问题

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

A.定期沟通

B.满意度调查

C.投诉管理

D.表扬管理

A.建立专业化的信息与风险研究机构

B.建立起完备系统的客户管理信息档案

C.收集和整理客户系统信息

D.及时把握客户需求的变化

E.建立客户风险管理负责制度

A.建立健全反洗钱内部控制制度

B.建立和实施客户身份识别制度

C.于破产和解散时销毁全部资料和记录

D.建立大额交易和可疑交易报告制度

E.与国际反洗钱机构建立日常沟通机制

A．制定融资融券业务客户选择标准和开户审查制度

B．建立客户信用评估制度

C．明确客户征信的内容、程序和方式

D．记录和分析客户持仓品种及其交易情况

A.营销和订单执行

B.客户服务与支持

C.客户留住及忠诚计划

D.销售

E.沟通和账户管理

A.建立商誉

B.建议推销

C.鼓励客户解释投诉问题

D.提供解决办法